Política de Envíos y Devoluciones
- Envíos
- Ámbito de entrega: La Nave Home ofrece envíos tanto a nivel nacional como internacional. Los tiempos de entrega varían en función de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.
- Tiempos de entrega:
- Productos en stock: El procesamiento del pedido y el envío se realizarán dentro de los 2 a 5 días hábiles siguientes a la confirmación de pago.
- Productos personalizados: Los productos hechos a medida tendrán un plazo de entrega estimado que se especificará en el momento de la compra. Estos tiempos pueden variar según el proceso de fabricación y personalización.
- Costos de envío: Los costos de envío se calcularán y se mostrarán al cliente durante el proceso de compra. Para envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier arancel, impuesto aduanero o tasa aplicable según la normativa de su país.
- Responsabilidad del transporte: La Nave Home trabajará con transportistas de confianza, pero no se hace responsable por retrasos en la entrega atribuibles a la empresa de transporte. No obstante, facilitaremos soporte en caso de incidencias.
- Política de Devoluciones
La Nave Home se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes, pero es importante tener en cuenta que las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones según el tipo de producto.
- Productos en stock:
- El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del producto. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, y en su embalaje original.
- El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o el envío haya sido incorrecto por parte de La Nave Home.
- Productos personalizados:
- Dado que los productos personalizados están hechos específicamente bajo pedido, no se admiten devoluciones ni cambios para estos productos, salvo en caso de defectos de fabricación. Es esencial que el cliente revise con detenimiento todas las especificaciones antes de confirmar el pedido.
- Defectos o errores: Si el producto presenta defectos de fabricación o ha habido un error en el envío, La Nave Home se hará responsable del coste de devolución y, si es posible, ofrecerá una reparación o reemplazo del producto sin coste adicional para el cliente.
- Procedimiento para devoluciones
- Contacto inicial: El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [teléfono] indicando el número de pedido, motivo de la devolución y si se trata de un producto defectuoso o incorrecto.
- Confirmación: Una vez revisada la solicitud de devolución, proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío para la devolución.
- Condiciones del reembolso o cambio: Tras la recepción y verificación del estado del producto, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso podrá tardar hasta 14 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de la entidad financiera del cliente. En caso de defectos o errores, se puede ofrecer el reemplazo sin coste adicional.
- Reembolsos
- Plazos de reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Productos no elegibles para reembolso: No se emitirán reembolsos para productos personalizados o aquellos devueltos en condiciones no originales (dañados, usados o sin su embalaje original).